г. Минск, дата: 02.05.2018 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Розовый бриллиант» (далее – Исполнитель), в лице директора Вареникова Максима Юрьевича, действующего на основании Устава, и Физическое лицо, обратившееся с заказом на бытовые услуги одним из следующих способов:

1. заключив прямую квитанцию-договор по адресу Исполнителя: г. Минск, ул. Казимировская, д.6
2. вызвав курьера Исполнителя на дом и оформив бланк-заявку на бытовые услуги через опломбированные мешки,

(далее – Заказчик), заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.1. По данному Договору оферты Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п. 1.2. настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги:
1.2.1. Химчистка одежды
1.2.2. Стирка одежды
1.2.3. Чистка обуви, сумок и аксессуаров
1.2.4. Чистка ковров
1.2.5. Чистка подушек
1.3. Ориентировочный срок выполнения работ:
3-5 дней на чистку текстиля, с даты доставки вещей в цех;
3-5 дней на пухо-перовых изделий.
Срок исполнения заказа может быть установлен индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.
1.4. Стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта, опубликованного на сайте dry.by. Цены могут отличаться от прейскуранта по договоренности между Исполнителем и Заказчиком. Услуги ООО "Розовый бриллиант" не облагаются НДС в соответствии с действующим НК РБ.

2.1.Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
- непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком изделий;
- возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);
- иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.
2.2. Исполнитель приступает к работе только после полного согласования плана работы с Заказчиком. Заказчик обязан подробно и точно изложить все свои пожелания и требования во избежание недопонимания в квитанции-договоре. В случае невыполнения этого условия, претензии к результату работы не принимаются, при условии, что работа выполнена надлежащим качеством.
2.3. Исполнитель вправе:
- не приступать к работе, приостановить ее, если Заказчик нарушает свои обязанности по настоящему договору, а также потребовать возмещения убытков;
- удержать результат работы, остаток неиспользованного материала при неисполнении Заказчиком обязанности уплатить предусмотренную договором цену работы;
- в случае, если после согласования плана работы с Заказчиком, Заказчик передумает или несвоевременно оповестит о желаемых изменениях, потребовать оплаты выполненной им работы;
2.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик, несмотря на предупреждение Исполнителя о невозможности использования материала, предоставленного Заказчиком, или о других обстоятельствах, грозящих прочности и годности результатов работы или создающих невозможность ее завершения в срок, не заменит негодный материал и не примет других необходимых мер для устранения таких обстоятельств.
2.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора, если Заказчик не представит в срок, указанный в настоящем договоре, материал Исполнителю, воспрепятствует исполнению договора Исполнителем или при наличии иных обстоятельств, свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Заказчиком не будет произведено в установленный договором срок.
2.6. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала, принятого им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах материала, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату. Незнание Заказчиком особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
2.7. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные в карманах ценные вещи.
2.8. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате работы.
2.9. Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в полном объеме.
2.10. Заказчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленных им материалов, а также за предоставление материалов, обремененных правами третьих лиц. В случае сильного износа и ветхости изделия Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки.
2.11. Заказчик вправе проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

3.1. Оформление заказа в филиале Исполнителя с использованием прямой квитанции-договора.
3.1.1. При личном обращении в филиал Исполнителя, Заказчик оформляет квитанцию-договор на оказание бытовых услуг. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости.
3.1.2. Оплата заказа производится при оформлении квитанции-договора наличным или безналичным способом.
3.2. Оформление заказа при вызове курьера Исполнителя на дом.
3.2.1. Заказчик оформляет заявку на сайте https://www.dry.by для вызова курьера на дом с указанием: ФИО, телефона, электронной почты, адреса доставки, примечания, либо позвонив диспетчеру по телефону +375 (29) 366-46-46. Диспетчер Исполнителя связывается с Заказчиком по телефону в течении одного часа после поступления заявки и договаривается о дате и времени приезда курьера.
3.2.2. По прибытию, курьер Исполнителя оформляет заказ с использованием специальных транспортировочных мешков и пломб с уникальными порядковыми номерами для обеспечения целостности сдаваемых в чистку изделий.
3.2.3. Заказчик кладет свои вещи в мешок, а курьер Исполнителя оформляет предварительный договор с указанием: ФИО, телефона, даты сдачи, номера пломбы, наименования изделий, указания оценочной стоимости, примечания. После оформления предварительного договора, Заказчик и Исполнитель ставят свои подписи на договоре.
3.2.4. Один экземпляр договора курьер Исполнителя кладет в мешок и затягивает его пломбой, второй экземпляр оставляет Заказчику.
3.2.5. Исполнитель обязуется в течение суток с момента получения опломбированного мешка от Заказчика оформить заказ следующим образом:
3.2.5.1. Исполнитель проверяет целостность мешка, вскрывает пломбу и достает содержимое мешка, с помощью фото и/или видеокамеры фиксируются внешнее состояние и дефекты вещей.
3.2.5.3. Исполнитель формирует с помощью автоматизированной программы учета квитанцию-договор, содержащую в себе: номер и дату заказа, дату выдачи заказа, ФИО и телефон Заказчика, штрих-код заказа, номер пломбы на мешке, перечень оказываемых услуг с указанием стоимости, указывает все видимые дефекты и предупреждения.
3.2.5.4. После формирования квитанции, Исполнитель отправляет электронное письмо с квитанцией-договором, а также, при необходимости, фотоматериалы с приемки заказа, на указанный Заказчиком адрес электронной почты.
3.2.5.5. Исполнитель отправляет Заказчику информационное SMS-уведомление, о том, что заказ оформлен, и Заказчику необходимо ознакомиться с деталями заказа и подтвердить согласие с квитанцией-договором, которую Исполнитель отправил по электронной почте.
3.2.5.6. После получения SMS-уведомления, Заказчик открывает квитанцию-договор, и, в случае согласия с условиями квитанции-договора, акцептирует его, путем перехода по ссылке на оплату и совершая онлайн-платеж. Оплата производится на специальной безопасной странице платежной системы bePaid. Заказчик производит оплату используя реквизиты своей банковской карты и заполняя необходимые дополнительные сведения.
3.2.5.7. После получения акцепта путем совершения оплаты, Исполнитель приступает к выполнению заказа. В случае, если Заказчик отказывается от условий договора и не акцептирует его в течение 24 часов с момента получения SMS-уведомления, заказ аннулируется, и Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать аннулированный заказ.
3.2.5.8. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком онлайн, Заказчик оплачивает заказ банковской картой через терминал курьеру Исполнителя. При этом Заказчик ставит подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.
3.2.5.9. Минимальная сумма заказа для вызова курьера Исполнителя на дом – 120 руб. При меньшей сумме доставка стоит 20 руб., что включает в себя и забор, и возврат вещей.
Доставка за МКАД в пределах 5 км при сумме заказа от 140 руб. — бесплатная. При сумме заказа меньше 140 руб. доставка стоит 30 руб. (в стоимость входит и забор, и возврат вещей).
Доставка за МКАД в пределах 5-15 км при сумме заказа от 170 руб. — бесплатная. При сумме заказа меньше 170 руб. доставка стоит 40 руб. (в стоимость входит и забор, и возврат вещей).
3.3. Описание процедуры возврата денежных средств в случае отказа от выполнения услуг.
3.3.1. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Заказчик обязан также возместить Исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
3.3.2. В случае, если услуги выполнены, и Заказчик не имеет претензий к качеству оказанных услуг, стоимость заказа не возвращается.
3.3.3. В случае, если Заказчик не доволен качеством оказанных услуг, он оформляет претензию в письменном виде и предоставляет её Исполнителю. Исполнитель в течение 10 календарных дней направляет ответ на претензию Заказчику. По согласованию сторон, может быть проведена химико-технологическая или товароведческая экспертиза после оказания бытовых услуг. Стороны прилагают все усилия для урегулирования претензии. При достижении решения по возврату денежных средств, Исполнитель производит возврат наличным или безналичным способом (в зависимости от того, каким способом Заказчик изначально оплачивал заказ).

4.1. Согласно Правилам бытового обслуживания населения, а также СТБ 151-2001, на изделиях после химической чистки допускаются:
4.1.1. Дефекты и пороки, неустранимые в процессе химчистки:
-пятна от косметики, лекарств, различных масел, закрепившиеся и окислившиеся пятна всех групп, закрасы;
-вытравки цвета, свалянность и натертость;
-желтизна (побурение), в том числе на изделиях из искусственного и натурального меха, образовавшаяся в результате окислительных процессов под воздействием света и погоды, а также в результате окисления жировых запятнений, на подкладке - от действия загрязнений;
4.1.2.Скрытые дефекты и пороки, проявившиеся в процессе обработки:
-дефекты сырья и выделки (оспины, болячки, свищи, тощесть, жилистость, кожеедины, молеедины, подрезь, выхваты, утонение шкуры, неровный волос, сквозной волос, отдушистость,
-жировые пятна и полосы, неоднородное сырье и др.);
-дефекты ткацкого, красильно-отделочного и швейного производства;
-изменение оттенка цвета;
-разнооттеночность по деталям;
-закрасы вследствие неправильного подбора материалов (утепляющие подкладки, воротники и др.);
-затеки и ореолы на изделиях из плащевых тканей с пленочным покрытием или утепленных пухом;
-миграция клея и полимерной крошки с дублирующих материалов на лицевую сторону изделия;
-пятна, полосы вследствие истирания одного из видов волокон на изделиях из меланжевых тканей и трикотажных полотен;
-отслоения завитков меха, пленочного покрытия, ворсового покрытия, расслоение сдублированных материалов вследствие старения полимерных материалов и клеевых композиций;
-частичное или полное удаление полимерного покрытия на изделиях мехового и кожевенного велюра с пигментно- покрывающей отделкой («крэк», «пропитки», «лазер», «мрамор» и т.п.), а также кож покрывного покрытия;
-частичное или полное повреждение рисунка, нанесенного методом шелкографии или термопереводных аппликаций;
-нарушение рисунка ворса, полученного методом термофиксации;
-вытягивание петель, нарушение целостности на изделиях из тканей фасонного переплетения (букле, завиток, жаккард), спуск петель и затяжки на трикотажных изделиях;
-потеря объемности нетканого синтетического утеплителя;
-деформация изделий, изготовленных из высокоусадочных волокон, а также изделий из натуральных кож, изготовленных из неоднородного сырья и подвергнутых значительной вытяжке при пошиве;
-белесоватость и вытертость в местах интенсивного трения и действия потосальных загрязнений;
-нарушение целостности изделий в результате воздействия едких химических веществ, молевых и механических повреждений, подкладки, ослабленной от трения и действия пота, обтрепывание нитей в особо потертых местах;
-блеск на изделиях из шерстяных тканей вследствие истирания чешуйчатого слоя кератина, «пиллинг» (скатывание волокон в комочки);
-обрыв подплечников, потеря пуха, отклеивание заплат, подгибов и т.п.;
-увеличение жесткости.
4.2. Согласно СТБ 150-2002, после перекрашивания на изделиях допускаются:
-неравномерная окраска в сильно вытертых или выгоревших местах, на линиях перегиба, разнооттеночность, темные и светлые пятна, образовавшиеся в местах запятнений различных групп;
-нарушение целостности изделий в результате имеющихся повреждений до перекрашивания;
-жесткость и ломкость кожевой ткани;
-изменение линейных размеров и деформация изделий, изготовленных с применением клеевых прокладочных материалов, из натурального меха, спилка, овчин, а также сшитых из сильно вытянутых шкур при пошиве;
-белесоватые закостенелые пятна в местах прижизненных дефектов шкур животных.
4.3. Химчистка не несет ответственность за порчу изделия и качество чистки, если:
4.3.1. Отсутствует или неверно составлена маркировка с символами по уходу.
-Изделия изготовлены с нарушением технологии кроя и шитья (использование некачественного материала, ниток, наличие неправильного крепления деталей и пр.).
-Была проведена неквалифицированная домашняя обработка.
-Изделие произведено кустарным способом.
4.4. Общие предупреждения.
4.4.1. Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застаревшие пятна, закреплённые самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Галстуки принимаются без гарантии целостности швов или ткани (в случае ее ветхости). Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.
4.4.2. При наличии на изделии несъёмной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае её повреждения и потери изделием товарного вида.
4.4.3. Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приёма-выдачи заказа (п.6 ст. 31 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей").
4.4.4. Срок ответственного хранения выполненного заказа у Исполнителя - 5 дней. За хранение свыше 5-ти дней взымается плата в размере 0,5% от стоимости услуги за каждый просроченный день хранения.
4.4.5. Заказчик согласен получать рекламные SMS-сообщения от ООО "Розовый бриллиант" на мобильный телефонный номер, указанный в квитанции-договоре. В случае, если клиент желает отказаться от SMS-рассылки, он должен направить запрос на info@dry.by или позвонить по телефону +375 (29) 366-46-46.
4.5. Предупреждения для реставрации пухо-перовых изделий.
4.5.1. Пух/перо из старой подушки пересыпается в новый наперник. Наперник не входит в стоимость и оплачивается отдельно.
4.5.2. Вес отреставрированной подушки может быть меньше первоначального веса, поскольку в процессе пересыпания мусор и крупное перо выбрасывается.
4.5.3. Исполнитель не несет ответственности за содержимое подушки.
4.5.4. Уточняйте заранее имеющиеся цвета и материалы наперников. При наличии подписи на квитанции, вы подтверждаете, что согласны с тем наперником, который будет вам предъявлен.

5.1. Заказ оформлен в филиале Исполнителя по прямой квитанции-договору.
5.1.1. После выполнения заказа, Заказчик получает SMS-уведомление о готовности заказа. Заказчик самостоятельно обращается в филиал Исполнителя, чтобы забрать готовый заказ. При этом он ставит подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.
5.2. Заказ оформлен при вызове курьера Исполнителя на дом.
5.2.1. После выполнения заказа, Исполнитель связывается по телефону с Заказчиком и согласовывает дату, время и место доставки заказа. В случае, если заказ не был оплачен Заказчиком онлайн, Заказчик оплачивает заказ банковской картой через терминал курьеру Исполнителя. При этом Заказчик ставит подпись в квитанции-договоре о том, что заказ получил и претензий к Исполнителю не имеет.

6.1. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров на основании выставленной письменной претензии. Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) дней с даты ее вручения.
6.2. В случае если результат переговоров не будет достигнут, Стороны обращаются за разрешением спора в суд г. Минска в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.

7.1. Данный договор публичной оферты, на условиях которого Исполнителем в интересах Заказчика выполняются работы, размещен на сайте dry.by